よくある質問
●メールアドレスを忘れてしまった場合
こちらから必須事項をご記入のうえ、お問合わせ内容に「メールアドレスを忘れた」とご記入下さい。
メールの確認が出来次第、ご登録時のメールアドレスをお問い合わせ時のメールアドレスへ返信致します。
※ご返信までにお時間がかかる場合がございます。
●パスワードを忘れてしまった場合
こちらから登録時のメールアドレスをご入力して頂くと、新しいパスワードが発行されメールを返信致します。
●パスワード再発行してもログインできない場合
パスワードが間違っていないかお確かめください。
※お持ちのパソコンによっては、発行されたパスワードを入力しても半角・全角、小文字、大文字が
異なって入力されてしまう場合があります。その際はお手数ですが下記の通り手続きが必要です。
- 『パスワード再発行してもログインできない』と問い合わせフォームより、お問い合わせください。
- イシグロオンラインショップ側にてパスワードを再設定し、ログインの確認を行います。
- ログインの確認ができたIDとパスワードを、お客様にメールにて送ります。
- イシグロオンラインショップより送られたメールにて記載された、IDとパスワードをコピーして貼り付けログインしてください。
申し訳ございません。当サイトでは会員登録を行っていただいたお客様のみがご購入できます。
登録費や会費は無料となっておりますのでご安心してご利用ください。
特に、中古品の場合、各商品は１点限りです。
人気メーカーの中古や、お値打ちな逸品は、早い者勝ちになることもあります。事前に会員登録を済ませておくことをお勧めします。
こちらから会員登録ができます。
●中古サイトの商品
取扱店へお電話していただき在庫の確認ができます。
中古サイトの商品に関しては店舗が営業中ですので、混雑時など、お電話に出られない場合があります。
予めご了承ください。
また、その時に在庫があったとしても、直後にインターネットからの注文があれば、その在庫はなくなってしまいます。
中古商品の場合、同じ商品はひとつだけですので、その特性をご理解のうえで在庫をご確認ください。
●パーツサイト・Tsulinoの商品
パーツサイト・Tsulinoの商品は [カートへ入れる] ボタンの上部にある数量が実在庫となります。
パーツサイトにつきましては、名古屋鳴海店の実店舗とも在庫共有となっておりますので
ご注文時に不足する場合もございます。この場合は別途メールにて詳細ご連絡させていただいております。
宅急便は佐川急便の飛脚便 メール便は日本郵便のゆうパケットとなります。
※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の時間帯にお届けが出来ない場合がございます。
着日指定はお受けしておりません。佐川急便で配送の場合、お手数ですが直接営業所へご依頼ください。
◇新品商品
店休日、日曜日の発送は行いません。(各サイトの店休日はショッピングガイドをご確認ください。)
翌営業日より順次発送致します。
ＧＷ・お盆・年末年始など店舗繁忙期は発送業務を停止する場合がございます。
◇中古商品
店休日、土日祝日の発送は行いません。(各店舗の店休日はこちらをご確認ください。)
翌営業日より順次発送致します。
ＧＷ・お盆・年末年始など店舗繁忙期は発送業務を停止する場合がございます。
お届け日数の目安
※年末年始、お盆、その他道路事情によっては時間がさらに掛かる場合があります。
当社システムの都合上、着日のご指定はできません。
発送のご連絡メールにお荷物の問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様より配達営業所にご連絡し、着日指定を行って下さい。
配達時間のご指定は午前8時から午後9時までの時間帯をお選びいただけます。
一部地域は、配送会社(佐川急便)によって『時間指定不可地域』に指定されております。
お客様の注文が『時間指定不可地域』の場合、誠に勝手ではございますが、当社にて『時間指定なし』にて送らせていただきます。
その際、個別連絡は省略させていただきます。
ご了承ください。
※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。
| 配達時間（６つの時間帯） | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 午前中（8時～12時） | 12時～14時 | 14時～16時 | 16時～18時 | 18時～20時 | 19時～21時 | |
オンラインショップでご購入頂いた商品は、イシグロ・タックルオフ店舗でも商品の受取りが可能となります。
ご注文手続きの配送方法選択時に、【店舗受取り】が選択できます。
手数料は￥500（税込）となります。（在庫店と受取店が同じ場合は無料）
※Tsulinoオンラインショップの店舗受取手数料は0円となりますが、週1便の為お急ぎの場合はご自宅配送をご選択ください。
配送方法選択時に表示される店舗のみ、対象となります。
タックルオフ併設店舗は、恐れ入りますがタックルオフ店舗でのみのお受け取りとなります。
↓ 詳しくはコチラ ↓
銀行振込手数料はお客様負担となります。
代引き手数料は下記一覧表となります。
- コンビニ決済手数料（税込）はお客様負担となり、下記の通りとなります。
-
3千円未満 135円
1万円未満 160円
3万円未満 200円
10万円未満 230円
30万円未満 280円
- 代引き手数料（税込）は下記の通りとなります。※中古サイトでは代引き決済がご利用になれません。
-
1万円以下 330円
3万円以下 440円
10万円以下 660円
30万円以下 1,100円
50万円以下 2,200円
100万円以下 53,300円
100万円を超える場合 54,400円
クレジットカード(1回払い)、コンビニ決済、代引き（中古サイト除く）、銀行振込、PayPay支払いがご利用になれます。
※ご注文内容・商品により、ご利用いただける決済手段に制限がある場合もございます。予めご了承ください。
●振込金額が少なかった場合
不足分の金額を再度お振込してください。その際の振込手数料はお客様負担となります。
●振込金額が多かった場合
多く振込まれた分の金額から、振込手数料を差し引いた金額をお客様の口座へ振込致します。
●中古サイトの商品
竿1,650円(税込)、その他770円(税込)
●パーツサイトの商品
一律770円(税込)※ブランク等一部大型商品に限り、550円（税込）又は1,100円(税込)が別途加算されます。
ゆうパケット300円(税込)
●Tsulinoサイトの商品
770円～1,870円（税込）※梱包サイズで異なります。
ゆうパケット300円(税込)
※追加料金について
配送先が北海道・沖縄となる場合、550円（税込）が別途加算されます。
商品をカートに入れ、決済方法や配送方法を決定し、注文内容確認画面で送料が確認できます。
注文内容確認時点では、注文は確定されていません。
注文内容確認画面に表示される【注文を確定する】ボタンにて、初めて注文が確定されます。
※店舗受取手数料につきましては、パーツサイト・中古サイトは税込５００円
Tsulinoサイトは週１便となりますが店舗受取手数料無料となります。
●中古の場合
店舗とオンラインショップの商品の値段は基本的には同じですが、セール等で変わる場合がございます。
予めご了承ください。
オンラインショップの場合は送料がかかりますが、24時間購入ができます。
全く同じ商品が他にはない中古品の場合、早い者勝ちになることもありますので、
気に入った商品があれば、早めにオンラインショップでご注文いただくことをお勧めします。
●パーツの場合
店舗とオンラインショップの商品の値段は基本的には同じですが、一部異なるものもございます。
ご希望の商品の入荷について、担当者からの個別のご連絡は行っていません。
けれども、以下の機能を使えば、指定した条件の商品が入荷した時にメールでご連絡いたします。
条件を指定して検索した時に表示される「この条件に合う商品が入荷したらメールする」をクリックします。
ご注文の操作が完了しますと、まず最初に「注文内容のご確認」メールが届きます。
注文が確かに受付けられたのかをご心配な場合、このメールをご確認ください。
なお、こちらのメールは、システムが自動送信しますので、ご注文後、すぐに送信されます。
また、マイページでも注文の状態は確認できます
会員登録の場合、またご注文いただいた場合、標準にお送りするメールのタイトルと内容は以下になります。
注文が確かに受付けられたのか、商品は発送されたのかをご心配な場合、以下のメールをご確認ください。
なお、一部の内容は、マイページからもご確認いただけます。
●中古サイトの商品
1回1品のご注文で1品毎の発送となります。
●Tsulino/パーツサイトの商品
パーツ品は表示されている在庫数が上限となります。
在庫数以上のご注文希望の場合、お問い合わせフォームより必要数をお教えいただければ、対応可能となる場合もござます。
※問合せいただいた後、納期連絡となります。通常のお届けよりも時間が掛かります。
佐川急便・日本郵便の荷物追跡から、発送完了時にお送りしたメールに記載してある伝票番号から両社の追跡システムで配送の状態をご確認できます。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。
イシグロオンラインショップでは、カード情報などの入力情報はSSL（情報を暗号化される技術）にて送信されるため、ご安心してクレジットをご利用できます。
以下のクレジットカードがご利用できます。
JCB、VISA、Master、Diners、AMERICAN EXPRESS
当社に直接支払いがされる、銀行振込とクレジット/PayPay決済の場合にのみ発行が可能です。
代引き決済の場合は、お金を支払ったときに運送会社から発行される受領書が領収書扱いとなります。
コンビニ決済の場合、レジでお支払いいただいた際に発行されるものが領収書となります。
尚、インボイスにつきましては【納品書】での対応となります。
●発行手順
- マイページ＞ご注文履歴/レビューをクリック
- 対象のご注文履歴の詳細ボタンをクリック
- 領収書をクリック
- 宛名を入力します
- PDFファイルが出力します
- 印刷ボタンにて印刷して下さい
パスワードが間違っていないかお確かめください。
※お持ちのパソコンによっては、発行されたパスワードを入力しても半角・全角、小文字、大文字が
異なって入力されてしまう場合があります。その際はお手数ですが下記の通り手続きが必要です。
- 『パスワード再発行してもログインできない』と問い合わせフォームより、お問い合わせください。
- イシグロオンラインショップ側にてパスワードを再設定し、ログインの確認を行います。
- ログインの確認ができたIDとパスワードを、お客様にメールにて送ります。
- イシグロオンラインショップより送られたメールにて記載された、IDとパスワードをコピーして貼り付けてログインしてください。
●迷惑メール対策によってメールがブロックされている場合が多いです
こちらのメールアドレス onlineshop@ishiguro-gr.com が受信できるように設定をお願い致します。
設定の変更方法はこちらをご確認ください。
softbankをお使いのお客様 auをお使いのお客様 docomoをお使いのお客様
設定を変更しても受信できない場合『なりすまし設定』や『URLリンク規制』を設定していると届かない場合があります。
設定方法はこちらのURLをご確認ください。
●迷惑メールフォルダーの振り分け
設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている可能性がございます。
「迷惑メールフォルダ」「ごみ箱」の中のメールもご確認ください。
●メールアドレスの入力間違い
入力を間違えるとメールが届きません。メールアドレス入力欄には正しいアドレスを入力して下さい。
●受信メールボックスの上限
受信メールボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。
●それでもメールが届かない場合
申し訳ございませんが、携帯電話販売店に設定のお問合せをしていただくか、別のメールアドレスでご登録をお願いします。
中古の商品を複数注文をしましたがまとめて送ってもらえますか？
申し訳ございません。
中古サイトの商品は各店が運営していますので、配送につきましては店舗毎に行っております。
システム上、中古サイトのご注文は１点のみとなり、必ず送料が発生します。
在庫店が同じであっても、同梱はせずに、別々のダンボールで発送し、1商品毎に送料がかかりますのでご了承下さいませ。
■商品の返品・交換について
商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかをできるだけ早くご確認ください。
※中古商品のご使用後又はお客様都合による返品、交換は受け付けておりません。
■不良品・誤配送について
お届けした商品が不良品だった場合、また注文内容とお届けした商品が異なる場合は、交換を申し受けます。
その際は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームより必ずご連絡頂けますようお願いいたします。
ご連絡がないまま、商品を返送された場合、お取扱いができないことがあります。
■お客様のご都合による返品・交換について
「ご注文間違い」「サイズ違い」等お客様のご都合による返品・交換の場合も8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返送料はお客様負担となります。
※中古品は受け付けておりません。
※また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも返品・交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
- 商品到着後、8日以内にご連絡をいただけなかった商品
- 使用済み、または修理等手を加えられた商品
- お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損（汚れやキズ）が生じた商品
- 商品タグ・ラベル・納品書・パッケージを紛失された商品
- 商品（箱・付属品も含む）を当店へご返送いただいた状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
アプリのポイントとオンラインショップ（マイページ）のポイントに差異がある
申し訳ございません。
オンラインショップでのポイント付与は夜間に行っております。
その為イシグロアプリ上とマイページに表示されているポイントが異なる場合がございます。
大変恐れ入りますが、発送完了のお知らせ翌日以降ご確認お願いたします。
※最大３日程ズレが生じる場合がございます。
3Dセキュアの新バージョンである「3Dセキュア2.0 リスクベース認証システム」を導入しています。 3Dセキュアの旧バージョンでは、ID／パスワード入力で認証しておりましたが、 近年、全国的にクレジットカードの不正利用の被害が急増しております。
3Dセキュア2.0とは？
イシグロオンラインショップではクレジットカード決済について
EMV3Dセキュア(Ver2.0)では「リスクベース認証※１」と高リスク取引発生時の 「追加認証」の２段階での認証処理フローになります。
リスクが懸念されるお取引を除き、ID/パスワードの入力が不要です。
利用可能なクレジットカードブランド
安全にお買い物をしていただくために
当サイトでは、安全にお買い物をしていただくためにＳＳＬ暗号化通信を採用しているのはもちろんのこと、
クレジットカードの情報はカード決済会社に直接送信されて当店にはお客様のカード情報は分からない仕組みになっております。
これからもより安全に、安心してネットショッピングをご利用いただけるように努力して参ります。
今後ともイシグロオンラインショップをどうぞよろしくお願いいたします。
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